| |

Training

Klantgericht telefoneren

Uw klant wil snel, goed en vriendelijk geholpen worden. U bereikt dit door middel van korte, doel- en klantgerichte gesprekken.

Het programma bevat de volgende onderdelen

klantgericht telefoneren, intern en extern
doelgericht en overtuigend communiceren
stemgebruik
structureren van gesprekken
slecht nieuws brengen, "nee" verkopen
omgaan met lastige klanten

Methode

De training is zeer praktisch. Deelnemers verbeteren hun vaardigheden aan de hand van rollenspelen die worden opgenomen en nabesproken. De cases hiervoor dragen de deelnemers zelf aan. De koppeling naar de eigen situatie is dus snel gemaakt. Theorie, voorbeelden en oefeningen staan steeds in direct verband met de beroepspraktijk.

Resultaten

u communiceert vriendelijk, maar overtuigend
klanten worden op de juiste wijze naar de juiste persoon doorverbonden
uw telefoongesprekken zijn kort en doelgericht
u stuurt het gesprek

Doelgroep

Medewerkers frontoffice.

Deze training wordt alleen incompany gegeven. Voor een prijsopgaaf kunt u met ons contact opnemen.