Terug naar overzicht

Klantgericht telefoneren

Uw klant wil snel, goed en vriendelijk geholpen worden. U bereikt dit door middel van korte, doel- en klantgerichte gesprekken.

De wijze waarop het telefonisch contact verloopt met uw klanten bepaalt grotendeels het beeld van uw organisatie. U hebt één kans om een uitstekende eerste indruk achter te laten! Dit geldt voor de receptionist(e) en natuurlijk ook voor alle andere medewerkers die telefonisch contact hebben met klanten. De klant van nu stelt hoge eisen en is vaak goed geïnformeerd. Hoe kunt u een goede service bieden aan de telefoon en zelfs meer service bieden dan de klant verwacht? Juist wanneer de verwachting van de klant overtroffen is, is er sprake van excellente service!

Wilt u weten hoe u excellente service kunt bieden aan de telefoon? Hoe u professioneel en klantvriendelijk kunt communiceren? Hoe u om kunt gaan met klachten en “lastige” klanten? Hoe u de leiding houdt in het gesprek? Hoe u slecht nieuws overbrengt? Hoe u structuur aanbrengt in het gesprek? Dan mag u deze training niet missen! De training is praktijkgericht en de voorbeelden zijn direct toepasbaar in uw werk. Een interactief programma met opdrachten, filmfragmenten en rollenspellen en gespreksopnamen. Een beleving die resulteert in een positieve klantbeleving!

Het programma bevat de volgende onderdelen

  • klantgericht telefoneren, intern en extern
  • doelgericht en overtuigend communiceren
  • stemgebruik
  • structureren van gesprekken
  • slecht nieuws brengen, "nee" verkopen
  • omgaan met lastige klanten

Methode

De training is zeer praktisch. Deelnemers verbeteren hun vaardigheden aan de hand van rollenspelen die worden opgenomen en nabesproken. De cases hiervoor dragen de deelnemers zelf aan. De koppeling naar de eigen situatie is dus snel gemaakt. Theorie, voorbeelden en oefeningen staan steeds in direct verband met de beroepspraktijk.

Resultaten

  • u communiceert vriendelijk, maar overtuigend
  • klanten worden op de juiste wijze naar de juiste persoon doorverbonden
  • uw telefoongesprekken zijn kort en doelgericht
  • u stuurt het gesprek
  • u leert de etiquetten van zakelijk en vriendelijk telefoneren
  • u weet wat klanten verwachten van een zakelijk en professioneel telefoongesprek
  • u beheerst de basis gespreksvaardigheden
  • u bent de regisseur van het gesprek
  • u verbetert uw klantgerichtheid en u verhoogt de klanttevredenheid
  • u hebt inzicht in uw persoonlijke manier van communiceren
  • u leert omgaan met klachten en het brengen van slecht nieuws

Doelgroep

Medewerkers frontoffice. 

Deze training wordt alleen incompany gegeven. Voor een prijsopgaaf kunt u met ons contact opnemen.

Neem contact met ons op
Alleen in-company leverbaar!
DUUR Op aanvraag UW INVESTERING Op aanvraag

Download kalender

Download