Terug naar overzicht

Klantgericht incasseren

Is incasso voor u een nieuwe taak? Of doet u dit al jaren en wilt u weten of u goed bezig bent?
De training is vooral gericht op gesprekstechnieken waardoor u in staat bent om op een respectvolle manier het maximale resultaat voor uw corporatie binnen te halen. Maar ook de inhoud is belangrijk. U ontmoet collega’s van andere corporaties en het is interessant om de overeenkomsten en verschillen in werkwijze en procedures met elkaar uit te wisselen. Na deze dag heeft u een aantal concrete tips gekregen om uw bestaande procedure en werkwijze nog verder te verbeteren. Bovendien heeft u de communicatieve vaardigheden geleerd en geoefend die nodig zijn om de omgang met klanten succesvol en respectvol te laten zijn.

Voor een passend vervolg op deze training verwijzen wij u naar onze cursus Huurincasso of de  Follow up huurincasso of WSNP/Schuldsanering

  • financiële en sociale doelstelling
  • verschillende procedures; meerdere wegen leiden naar Rome
  • het belang van persoonlijk contact
  • aanpak van slepers
  • samenwerken met hulpverlenende instanties
  • gesprekstechnieken bij telefoongesprekken, betalingsregelingen, onaangekondigde huisbezoeken, emoties en weerstand

Wat levert het u op

  • u kent een aantal verschillende incassoprocedures
  • u heeft een concreet stappenplan om slepers aan te pakken
  • u kent het belang van de persoonlijke benadering
  • u heeft de communicatieve vaardigheden geoefend om dit persoonlijk contact met vertrouwen aan te gaan

Doelgroep

Woonconsulenten en incassomedewerkers die regelmatig gesprekken voeren met huurders over betalingsachterstanden.(Aanvangsniveau MBO en trainingsniveau MBO/HBO).

Studiebelasting

Geen studiebelasting buiten de trainingsdag.

Prijs

De kosten van deelname aan deze training bedragen € 475,00, vrij van btw, exclusief de kosten voor verzorging en verblijf en cursusmateriaal (€ 9,95).

Meer informatie over kosten van verzorging en verblijf.

Neem contact met ons op Direct inschrijven
Ook in-company leverbaar!
DUUR 1 dag zonder avondprogramma, (09.00 uur tot 16.30 uur) DATA
  • 4 april 2019 - NH Hotel Nunspeet
  • 17 september 2019 - NH Hotel Naarden
UW INVESTERING € 475,00 vrij van BTW

Download kalender

Download